Trocas e devoluções
Na KipLove queremos que você ame o seu presente. Por isso mantemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Cancelamento antes da produção: enquanto o pedido não entrar em produção, você pode cancelá-lo e receber reembolso integral — fale com o nosso SAC o quanto antes.
1. Erro nosso ou produto com defeito — resolvemos sem custo
Se o seu pedido chegar com qualquer um dos casos abaixo, nós reimprimimos ou reembolsamos integralmente, com o frete por nossa conta:
- Defeito de fabricação;
- Estampa errada, com falha ou fora de posição;
- Tamanho ou produto diferente do que foi pedido;
- Produto diferente da arte/pré-visualização que você aprovou;
- Entrega realizada após o prazo informado.
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar (garantia legal, art. 26 do CDC). Basta enviar fotos para o nosso SAC.
2. Troca cortesia — 30 dias, inclusive personalizados
Mesmo que a escolha (tamanho, cor ou personalização) tenha sido feita por você, oferecemos troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento, desde que:
- o produto esteja sem uso, sem lavagem e em condições de revenda, com as etiquetas;
- a troca seja pelo mesmo tipo de produto (por exemplo, não é possível trocar uma camiseta de algodão comum por uma de algodão peruano).
Frete da troca cortesia: quando a troca é do pedido inteiro, o frete fica por nossa conta; quando é uma troca parcial, o frete fica por conta do cliente. A primeira troca é grátis, mesmo em produtos personalizados.
Importante: essa regra de frete vale apenas para a troca cortesia (por escolha do cliente). Se a troca ou devolução for por erro nosso ou defeito, o frete é sempre por nossa conta — inclusive em trocas parciais (ver item 1).
3. Direito de arrependimento (7 dias — art. 49 do CDC)
Para produtos não personalizados, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento e receber o reembolso integral, incluindo o frete.
Para produtos personalizados (feitos sob medida exclusivamente para você), o art. 49, parágrafo único, do CDC dispensa o direito de arrependimento por simples desistência, pois a peça não pode ser reaproveitada. Ainda assim, você continua totalmente protegido pela garantia contra defeitos e erros nossos (item 1) e pela troca cortesia de 30 dias (item 2).
4. Como solicitar
Fale com o nosso SAC pelo e-mail sac@kiplove.com.br ou WhatsApp (45) 99125-0707, de segunda a sexta, das 9h às 18h, informando o número do pedido e, quando for o caso, fotos. Para trocas e devoluções utilizamos os Correios; enviaremos as instruções de postagem.
5. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
KipLove é uma marca de MEGASHOGUN E-COMMERCE LTDA — CNPJ 32.676.248/0001-63 — R. Ângela Bortoncelo Pasqualli, 245, Jardim Gisela, Toledo/PR, CEP 85905-600. E-mail: sac@kiplove.com.br · WhatsApp: (45) 99125-0707.